Die DB Information befindet sich in der Empfangshalle direkt am Haupteingang zum Bahnhofsvorplatz (Richtung Dom, Trankgasse 11). Von den hochliegenden Bahnsteigen gelangen Sie über Treppen und Rolltreppen hinunter in die Halle.
Die DB Lounge Köln befindet sich direkt an Gleis 1 im ersten Obergeschoss zwischen A- und B-Passage. Der Zugang erfolgt entweder per Rolltreppe über die A-Passage oder per Treppe über die B-Passage jeweils auf Gleis 1. Ein barrierefreier Zutritt ist per Aufzug über die B-Passage möglich. Inklusive Premiumbereich.