Ein starkes Team aus Mitarbeitenden der Bereiche Service, Technik und Vermietung sorgt in unseren rund 5.400 Bahnhöfen deutschlandweit für einen reibungslosen Ablauf und einen freundlichen Service.
Unser Anspruch ist es, Ihnen den Aufenthalt in unseren Stationen so angenehm wie möglich zu machen. Unser Bahnhofsteam kümmert sich deshalb um die zentralen Serviceaufgaben rund um Ihre Reise mit dem Zug. Die Gewährleistung von Service, Sicherheit und Sauberkeit durch unsere 3-S-Zentralen ist uns dabei ein besonderes Anliegen.
In einer 3-S-Zentrale laufen rund um die Uhr alle wichtigen Informationen zum Betriebsablauf im Bahnhof zusammen. Hier koordinieren die Mitarbeitenden den sicheren Bahnhofsbetrieb und die Weitergabe von Informationen bei Unregelmäßigkeiten an alle Beteiligten.
Polizeiliche Aufgaben übernimmt in den Bahnhöfen im Bedarfsfall die Bundespolizei. Zusätzlich sind direkt vor Ort unsere Sicherheitsteams präsent.
Bei technischen Störungen und sicherheitsrelevanten Themen stehen Ihnen die Mitarbeitenden in den 3-S-Zentralen rund um die Uhr zur Verfügung.
Wenn Sie wissen möchten, welche 3-S-Zentrale für Ihren Bahnhof verantwortlich ist und wie Sie diese kontaktieren können, dann rufen Sie den betreffenden Bahnhof über die Suche auf. Anschließend finden Sie die Informationen unter Hilfe > Hilfe und Orientierung vor Ort.
An einigen Bahnhöfen können Sie außerdem über vorhandene Hilferuf- und Informationssäulen jederzeit direkt Kontakt zur jeweiligen 3-S-Zentrale aufnehmen.
Bitte beachten Sie für einen sicheren und angenehmen Aufenthalt an unseren Bahnhöfen auch die aktuelle Hausordnung für Personenbahnhöfe der DB InfraGO AG.
Mit DB WhatsApp Reinigung können Sie Verschmutzungen an teilnehmenden Bahnhöfen sowie in Fahrzeugen der S-Bahn Berlin und München schnell und unkompliziert melden. Ihre Nachricht wird persönlich von unserem Serviceteam entgegengenommen und an das zuständige Reinigungsteam weitergeleitet.
Wenn Sie Auskünfte rund um Ihre Reise benötigen, können Sie an mehr als 80 Bahnhöfen die DB Information als zentrale Anlaufstelle nutzen. Neben den DB Informationen stehen Ihnen zudem unsere mobilen Servicemitarbeitenden in über 160 Stationen mit Rat und Tat zur Seite.
Für Preisauskünfte und den Erwerb von Fahrkarten wenden Sie sich bitte an Ihr zuständiges Verkehrsunternehmen. Kontaktinformationen zu den haltenden Anbieter:innen an unseren Bahnhöfen finden Sie unter der Übersicht der Verkehrsunternehmen.