In einem Video-Reisezentrum können Sie über Bildschirm, Mikrofon und Lautsprecher mit Bahnmitarbeitenden verbunden werden. Diese stehen Ihnen beratend bei der Buchung Ihrer Fahrkarten oder für Fahrplan- und Tarifauskünfte per Videokonferenz zur Verfügung.
Häufige Fragen zum Video-Reisezentrum am Bahnhof
Link zu diesem Abschnitt kopierenSie können sich in einer Kabine, die mit Bildschirmen, Mikrofon, Lautsprecher und Fahrkartendrucker ausgestattet ist, per Video von DB-Mitarbeitenden beraten lassen. Dabei erhalten Sie das gleiche Angebot wie in einem herkömmlichen Reisezentrum. Der einzige Unterschied ist, dass die Reiseberatenden nicht vor Ort sitzen, sondern in einer der bundesweit sieben Video-Zentralen. Ein einfacher Knopfdruck genügt und das Beratungs- und Verkaufsgespräch kann beginnen. Sie sehen die begleitenden Aktivitäten des Reiseberatenden auf dem Monitor neben dem Bildschirm. Wenn Sie das passende Angebot gefunden haben, zahlen Sie mit Bargeld, Girocard/Maestro-Karte oder Kreditkarte am modifizierten Fahrkartenautomaten in der Seitenwand des Video-Reisezentrums.
Sie können im Video-Reisezentrum folgen Leistungen erwerben:
- Fahrkarten (DB und Verbünde)
- Deutschland-Ticket, Länder-Tickets, Quer-durchs-Land-Tickets
- Reservierungen
Darüber hinaus erhalten Sie Beratung zu den Themen:
- Nationale
und internationale Fahrplan- und Tarifauskünfte
- Informationen
und Serviceleistungen rund um die Bahn (inkl. Fahrgastrechte,
Fahrpreisnacherhebung)
- Fahrkarten (DB und Verbünde)
Die Öffnungszeiten variieren je nach Standort.
So finden Sie diese heraus: Geben Sie Ihren Bahnhof in der Suche von bahnhof.de ein. Auf der Bahnhofsseite finden Sie in der Kategorie Service die Kachel Video-Reisezentrum. Dort sind die Öffnungszeiten aufgeschrieben. Fehlt die Kachel Video-Reisezentrum, so ist das Video-Reisezentrum an Ihrem Bahnhof nicht verfügbar.
Die gesamte Bedienung der Video-Reisezentren erfolgt per Fernsteuerung durch den Reiseberatenden. Nur die Zahlung erfolgt am modifizierten Automaten. Die entsprechenden Eingabeschlitze sind wie an jedem Automaten ertastbar. Auf die Platzierung des Automaten und die Möglichkeit der Entnahme der Informationen und Fahrscheine weist der Reiseberatende hin und „dirigiert“ so alle Kund*innen an die richtige Stelle.
Alle Standorte sind für Rollstuhlfahrende barrierefrei zugänglich, das heißt, es gibt eine Rampe oder einen ebenen Direktzugang zur Verkaufsstelle. Innerhalb der Kabinen bzw. Pavillons wird der Wendekreis für Rollstuhlfahrende berücksichtigt.