Die Mobilitätsservice-Zentrale beantwortet Fragen zur barrierefreien Nutzung von Bahnhöfen und Zügen. Weiterhin organisiert Sie Unterstützung beim Ein-, Um- oder Aussteigen an fast 300 Bahnhöfen.
Die Mobilitätsservice-Zentrale unterstützt mobilitätseingeschränkte Personen bei der Planung ihrer Reise.
Benötigen Sie Unterstützung bei Ihrer Reise? Ob mit Rollstuhl, Hilfsmitteln oder als gehörlose Person – die Mobilitätsservice-Zentrale berät mobilitätseingeschränkte Menschen bei der Planung ihrer Reise und organisiert nach Möglichkeit Hilfeleistungen vor Ort.
Öffnungszeiten: Mo - Fr 06:00 - 22:00 Uhr, Sa- So und an bundeseinheitlichen Feiertagen 08:00 - 20:00
Telefon: 030 65 21 28 880
E-Mail: msz@deutschebahn.com
Webseite: msz.bahnhof.de
Auf der entsprechenden Bahnhofsdetailseite von bahnhof.de kann eingesehen werden, ob eine Umsteigehilfe am jeweiligen Bahnhof angeboten wird. Wählen Sie dazu einfach über die Bahnhofssuche ihren jeweiligen Bahnhof aus und prüfen Sie, ob im Abschnitt „Beratung und Unterstützung“ die blaue Kachel mit der Überschrift „Mobilitätsservice“ angezeigt wird. An einigen Bahnhöfen helfen wir Ihnen auch spontan.
Wir empfehlen Ihnen für die Anmeldung Ihrer Reise sowie benötigter Hilfeleistungen unser barrierefreies Online-Formular unter msz.bahnhof.de. Nutzen Sie alternativ gerne den persönlichen Kontakt zur Mobilitätsservice-Zentrale per Telefon oder E-Mail.
Für eine optimale Betreuung bitten wir um die Anmeldung Ihrer Reise bis spätestens 20:00 Uhr des Vortages. Bei internationalen Reisen ist eine Anmeldung spätestens 24 Stunden im Voraus erforderlich.
Gehörlose und schwerhörige Menschen können ihre Fragen auch per E-Mail an deaf-msz@deutschebahn.com schicken. Bei kurzfristigen Fragen ist es hilfreich, wenn die E-Mail mit einer Dringlichkeit in der Betreffzeile gekennzeichnet wird. So kann diese mit Vorrang behandelt werden.