Eine Nutzung unserer Internetseite ist grundsätzlich ohne Angabe personenbezogener Daten möglich. Sofern Sie besondere Services unseres Unternehmens über unsere Internetseite oder über weitere Kommunikationskanäle in Anspruch nehmen möchten, kann jedoch eine Verarbeitung personenbezogener Daten erforderlich werden. Ist die Verarbeitung personenbezogener Daten erforderlich und besteht für eine solche Verarbeitung keine gesetzliche Grundlage (zum Beispiel die Durchführung einer vertraglichen Vereinbarung), bitten wir Sie um Ihre Einwilligung.
Mit diesem Hinweis informieren wir Sie darüber, welche Daten wir von Ihnen erheben, wie wir sie nutzen und wie Sie der Datennutzung widersprechen können.
Übersicht
Wer ist verantwortlich für die Datenerhebung und -verarbeitung?
Die DB InfraGO AG erhebt und verarbeitet Ihre Daten als verantwortliche Stelle.
Die bestellte Datenschutzbeauftragte ist Frau Dr. Marein Müller.
Bei Fragen oder Anregungen zum Datenschutz kontaktieren Sie bitte:
Datenschutz.DBInfraGO@deutschebahn.com
Sollten Sie Fragen, Anregungen und/oder Kritik in Bezug auf bahnhof.de haben, so kontaktieren Sie bitte:
DB InfraGO AG
I.ISA 1
Adam-Riese-Straße 11-13
60327 Frankfurt am Main
E-Mail: feedback@bahnhof.de
Welche Daten erheben wir und wie und warum verarbeiten wir Ihre Daten?
Wir erheben und verarbeiten Ihre Daten ausschließlich zu bestimmten Zwecken. Diese können sich aus technischen Notwendigkeiten, vertraglichen Erfordernissen oder ausdrücklichen Nutzerwünschen ergeben.
Aus technischen Gründen müssen beim Besuch von bahnhof.de bestimmte Daten erhoben und gespeichert werden, wie zum Beispiel das Datum und die Dauer des Besuchs, die genutzten Webseiten, die Erkennungsdaten des verwendeten Browser- und Betriebssystemtyps sowie die Webseite, von der aus Sie uns besuchen.
Kontaktaufnahme mit uns
Sollten Sie eine E-Mail direkt an feedback@bahnhof.de senden oder telefonisch Feedback zum Bahnhof über die Rufnummer 030-586020930 geben oder eine Anfrage stellen, so verarbeiten wir Ihre übermittelten Daten ausschließlich zum Zwecke der Abwicklung Ihrer Anfrage.
Sie können mit uns auch über DB Smile, der virtuelle Chatassistent (Chatbot/Live Chat) der DB InfraGO AG, Kontakt aufnehmen. DB Smile kennt die Webseiten-Inhalte und liefert auf Kund:innenfragen schlüsselwortbasierte Antworten, gibt eine Linkempfehlung für die relevante Webseite aus oder empfiehlt den Kund:innenkontakt mit einem anderen Kanal. Der Chatbot wird laufend weiterentwickelt und unterstützt Sie bei der Navigation im Online- und Mobile-Bereich. Er kann aktuell keine komplexen/umfangreichen Kund:innenanfragen beantworten. Falls ein Anliegen über unseren Bot nicht gelöst werden kann, haben Sie die Möglichkeit, live mit unseren Mitarbeitenden weiter zu chatten. Persönliche Angaben sind zur Nutzung von DB Smile weder erforderlich noch gewünscht. Im Fall eines Live Chats kann es auf Ihren Wunsch hin erforderlich sein, bestimmte personenbezogene Angaben zur Beantwortung Ihres Anliegens zu verarbeiten. Ihre Anfragen werden maximal für 30 Tage im Chatbot gespeichert, um die Funktionalität selbstlernend zu optimieren. Personenbezogene Daten werden nicht ausgewertet. Nutzungsdaten wie Chatdauer, Timestamps der Nachrichten, Anzahl der Dialoge und ungefährer Standort der Nutzenden werden nur für statistische Zwecke gespeichert. Wir verarbeiten Ihre Daten ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens und zu internen Zwecken, zum Beispiel die Steuerung und Verbesserung unserer Geschäfts- und Serviceprozesse (Artikel 6 Absatz 1 lit. b) Datenschutzgrundverordnung).
Sollten Sie darüber hinaus im Rahmen von speziellen Aktionen oder Angeboten an ausgewählten Bahnhöfen über die dort kommunizierten Kanäle Kontakt mit uns aufnehmen, verwenden wir Ihre gegebenenfalls bereitgestellten Daten (zum Beispiel E-Mail-Adresse oder Telefonnummer) ausschließlich zum Zwecke der Durchführung der jeweiligen Aktion.
Benachrichtigungen zur Änderung des Betriebsstatus von Aufzügen
Wenn Sie Bahnhof.de als App installieren, können Sie die Funktion "Benachrichtigungen zur Änderung des Betriebsstatus von Aufzügen" nutzen. Bahnhof.de kann über den Browser genutzt werden, sowie als sogenannte Progressive Web-App (PWA) auf dem Smartphone oder Tablet installiert werden. Dabei handelt es sich praktisch um eine Kopie der Webseite, die zahlreiche Merkmale aufweist, die bisher nur nativen Apps vorbehalten waren.
Bahnhof.de als App bietet Ihnen die Möglichkeit, sich über wesentliche Ereignisse und Neuigkeiten innerhalb unseres Dienstes informieren zu lassen, auch wenn Sie nicht unsere App geöffnet haben. Hierfür verwenden wir sogenannte Push-Services. Für den Zweck, Ihnen diese Nachrichten zuleiten zu können, verarbeiten wir pseudonyme Daten auf Servern Ihres Betriebssystem-Anbietenden, welche sich auch in den USA befinden können. Wir haben technische Vorkehrungen getroffen, dass ausschließlich nur die Daten an den Betriebssystem-Anbietenden übermittelt werden, die zur Erbringung des Dienstes unbedingt erforderlich sind. Rechtsgrundlage für die Verwendung von Push-Services ist Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO.
Sie erhalten Push-Nachrichten nur, wenn Sie diese Funktion wie nachfolgend beschrieben einschalten.
Die Benachrichtigungen über einen geänderten Betriebsstatus können Sie (auch vor Erhalt der gewünschten Informationen) wieder deaktivieren: „App Startseite“ -> „Ihre gemerkten Aufzüge“ (direkt unter der Suche), dort können Sie einzelne oder alle Aufzugs-Benachrichtigungen abschalten.
Bei Android können Sie in den Einstellungen des Betriebssystems im Menüpunkt „Apps -> Bahnhof.de -> Benachrichtigungen“ den Erhalt von Benachrichtigungen einschalten. Die Einstellungsmöglichkeiten unter Android können je nach Betriebssystemversion und Browser variieren. Bei iOS können Sie in den Einstellungen des Betriebssystems im Menüunterpunkt Apps „Bahnhof.de -> Mitteilungen“ den Erhalt von Mitteilungen einschalten.
Umfragen
Für Umfragen nutzen wir den Internetdienst Lamapoll der Firma Lamano GmbH & Co. KG, Frankfurter Allee 69, 10247 Berlin. Unter Nutzung der technischen Infrastruktur Lamapolls (hardware- wie auch softwareseitig) kann die Planung, Durchführung und Auswertung von eigenen Online-Umfragen für Bahnhof.de umgesetzt werden.
Bahnhof.de nutzt den Service Lamapoll ausschließlich, um Informationen über die Nutzung von Bahnhof.de zum Zwecke der Produktentwicklung zu erheben. Die Ergebnisse der Umfragen helfen uns die User Experience von Bahnhof.de für die Nutzenden zu verbessern, indem wir Feedback von Nutzenden erfragen und die Ergebnisse in unsere Produktentwicklung einfließen lassen. Die Teilnahme an den Umfragen ist immer freiwillig und anonym.
Durch die Teilnahme an einer Befragung werden die IP-Adresse des Teilnehmers, Details zu den verwendeten Geräten und Browsern, Informationen zum Zeitpunkt und zur Dauer der Umfrage sowie die im Befragungsformular gemachten Angaben der Teilnehmer an Lamapoll weitergeleitet. Daten, die evtl. Rückschlüsse auf den Absender des Fragebogens zulassen könnten (z.B. IP-Adressen), werden beim Dienstleister Lamano GmbH und Co. KG frühzeitig von den Befragungsergebnissen getrennt und nach Zweckentfall gelöscht. Die Datenverarbeitung findet ausschließlich in Deutschland, auf ISO 27001 zertifizierten Datenservern, statt. Die Lamano GmbH ist im Zuge eines bestehenden Auftragsverarbeitungsverhältnisses gem. Art. 28 DSGVO mit der DB InfraGO AG vertraglich streng auf die Einhaltung datenschutzrechtlicher Vorgaben verpflichtet. Eine Weitergabe der Daten an Dritte erfolgt nicht.
Funktionalität der Webseite
Um die Verfügbarkeit und Funktionalitäten von www.bahnhof.de stabil gewährleisten zu können, setzen wir den Dienst Sentry.io des Anbieters Functional Software, Inc., 45 Fremont Street, 8th Floor, San Francisco, CA 94105, USA, zur Erfassung von Abstürzen und zur Reaktion auf diese ein (z.B. Auftreten von Softwarefehlern, Seitenladevorgänge).
Um die Privatsphäre unserer Nutzer zu schützen, wird in diesem Zusammenhang die IP-Adresse der betroffenen Endgeräte von uns vorab anonymisiert, so dass keine personenbezogenen Daten an Sentry weitergegeben werden.
Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist unser berechtigtes Interesse gem. Artikel 6 Absatz 1 lit. f) DSGVO. Unser berechtigtes Interesse besteht darin, die Funktionalität der Webseite und die damit einhergehende Bereitstellung von wichtigen Informationen zu unseren Bahnhöfen (z.B. Barrierefreiheit) an unsere Kunden verlässlich zu gewährleisten.
Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung
Soweit wir für Verarbeitungsvorgänge personenbezogener Daten eine Einwilligung von Ihnen einholen, dient diese nach Artikel 6 Absatz 1 lit. a Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) als Rechtsgrundlage.
Bei der Verarbeitung von personenbezogenen Daten, die zur Erfüllung eines Vertrages mit Ihnen erforderlich sind, ist der Vertrag nach Artikel 6 Absatz 1 lit. b DSGVO die Rechtsgrundlage. Artikel 6 Absatz 1 lit. b DSGVO gilt auch für Verarbeitungsvorgänge, die zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich sind, etwa in Fällen von Anfragen zu unseren Produkten oder Leistungen.
Unterliegt unser Unternehmen einer rechtlichen Verpflichtung, durch welche eine Verarbeitung von personenbezogenen Daten erforderlich wird, wie beispielsweise zur Erfüllung steuerlicher Pflichten, so basiert die Verarbeitung auf Artikel 6 Absatz 1 lit. c DSGVO.
Werden Daten weitergegeben?
Für die Vertragsabwicklung ist in der Regel die Einschaltung weisungsabhängiger Auftragsverarbeiter:innen erforderlich, wie zum Beispiel von Rechenzentrumsbetreibenden, Druck- oder Versanddienstleister:innen oder sonstigen an der Vertragserfüllung Beteiligten.
Externe Dienstleister:innen, die für uns im Auftrag Daten verarbeiten, werden von uns sorgfältig ausgewählt und vertraglich streng verpflichtet. Die Dienstleister:innen arbeiten nach unserer Weisung, was durch strenge vertragliche Regelungen, durch technische und organisatorische Maßnahmen und durch ergänzende Kontrollen sichergestellt wird.
Eine Übermittlung Ihrer Daten erfolgt im Übrigen nur, wenn Sie uns dazu eine ausdrückliche Einwilligung erteilt haben oder aufgrund einer gesetzlichen Regelung.
Eine Übermittlung in Drittstaaten außerhalb der EU/des EWR oder an eine internationale Organisation findet nicht statt, es sei denn, es liegen angemessene Garantien vor. Dazu gehören die EU-Standardvertragsklauseln sowie ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission.
Weitere Informationen über die Datenverarbeitung im DB Konzern finden Sie hier: deutschebahn.com/de/konzern/konzernprofil/datenschutz
Wie lange werden Ihre Daten gespeichert?
Wir speichern Ihre Daten nur so lange, wie sie für die Erfüllung des Zwecks, zu dem sie erhoben wurden, erforderlich sind oder sofern dies gesetzlich vorgesehen ist. So speichern wir im Rahmen einer Anfrage von Ihnen Ihre Daten mindestens so lange, wie dies zur zufriedenstellenden Bearbeitung Ihrer Fragen oder Anliegen nötig ist. Anschließend werden die Daten gelöscht.
Sollte eventuell eine gesetzliche Aufbewahrungsfrist vorliegen (zum Beispiel im Sinne der Abgabenordnung oder des Handelsgesetzbuchs), werden die Daten für die Dauer der Aufbewahrung unter geeigneter Kennzeichnung gesperrt gespeichert und nach Ablauf der Frist gelöscht.
Welche Rechte haben Nutzende von bahnhof.de?
- Sie können Auskunft darüber verlangen, welche Daten über Sie gespeichert sind.
- Sie können Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Bearbeitung (Sperrung) Ihrer personenbezogenen Daten verlangen, solange dies gesetzlich zulässig und im Rahmen eines bestehenden Vertragsverhältnisses möglich ist.
- Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen Datenschutzrecht verstößt, haben Sie nach Artikel 77 Absatz 1 DSGVO das Recht, sich bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren. Für die DB InfraGO AG zuständige Aufsichtsbehörde ist: Der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Postfach 3163
65021 Wiesbaden. - Sie haben das Recht auf Übertragbarkeit derjenigen Daten, die Sie uns auf der Basis einer Einwilligung oder eines Vertrages bereitgestellt haben (Datenübertragbarkeit).
- Wenn Sie uns eine Einwilligung zur Datenverarbeitung erteilt haben, können Sie diese jederzeit auf demselben Wege widerrufen, auf dem Sie sie erteilt haben. Durch den Widerruf der Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt.
- Für die Ausübung Ihrer Rechte reicht ein Schreiben auf dem Postweg an die Verantwortlichen (siehe Abschnitt Verantwortliche) oder per E-Mail an: marketing-bahnhoefe@deutschebahn.com
Cookies sind kleine Textdateien, in denen personenbezogene Daten gespeichert werden können. Die Cookies können beim Aufruf einer Seite an diese übermittelt werden und ermöglichen somit eine Zuordnung der Nutzenden. Cookies helfen dabei, die Nutzung von Internetseiten für die Nutzenden zu vereinfachen.
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Analyse der Daten durch die Deutsche Bahn AG
Näheres zur Datenverarbeitung im Rahmen der durch die Deutsche Bahn AG verantworteten Analyse sowie diesbezügliche Einstellungsmöglichkeiten findet sich unter „Analyse verwalten“.
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Stand: 09.05.2025