Reisenden und Ortsfremden bietet die Bahnhofsmission Informationen, Auskünfte und Vermittlung von Hilfen.

Sie steht allen Reisenden zur Seite. Der Begleitservice unterstützt schwache oder mobilitätseingeschränkte Personen beim Ein- und Aussteigen und holt alleinreisende Kinder sicher und zuverlässig vom Zug ab. Es werden auch Hilfen an anderen Bahnhöfen vermittelt.

Auch sozial schwachen Menschen bietet die Bahnhofsmission einen verlässlichen Anlaufpunkt. In Gesprächen versuchen die Mitarbeiter mit ihnen Lösungswege für ihre Probleme und Konflikte zu finden. Falls nötig, werden Hilfesuchende auch weitervermittelt. Die Bahnhofsmissionen haben gute Kontakte zu Beratungsstellen, Sozialämtern, Notunterkünften und Konsulaten, um nur einige zu nennen. Menschen in seelischer Not erfahren hier Stärkung und Begleitung.

Mit dem Angebot Kids on Tour können Eltern ihre Kinder auch ganz beruhigt alleine reisen lassen. Die Mitarbeiter der Bahnhofsmission gewährleisten eine durchgehende und sichere Betreuung von Kindern im Alter zwischen 6 und 15 Jahren.

Achtung! Während der Umbaumaßnahmen im Dortmunder Hauptbahnhof befinden sich die Bahnhofsmission und die Bundespolizei hinter dem Bahnhof auf der Freifläche (Containerdorf 4).